随着学院管理水平的不断提升，对行政技能的专业素质要求也越来越高，2015年1月下旬，会计学院市场规划部王婷老师与王丽荣老师参加了行政管理的课程培训。

行政管理人员在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去协调团队。诸如此类的问题，都是每个行政工作人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本是我们参加此次培训的主要目的。

通过这次的培训学习使我们受益匪浅，培训内容包括：人际沟通技巧、社交礼仪、读书说话写文章、撰写体会文章、如何合理分配工作、时间管理等内容。行政管理工作必须明确岗位职责：日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。行政管理工作者需要加强沟通，沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。同时也要注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。行政管理的工作需要我们踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。

最后的培训课程谈到时间管理，个人职业生涯发展和规划。首先从时间安排入手，安排目标、优先计划、付诸实践、适应生存环境，没有计划等于计划失败。时间日志、任务表告知我们应该做什么、应该怎么去做。经过培训，发现问题，接下来的就是不断的总结，改造自己，努力从各个方面全方位的锻炼自己，行政管理的工作某个环节出一点点错有时候都非常致命。工作从细微工作入手，积极调整个人心态，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小。

两天的学习，我们明白了要想让行政工作出彩，首先必须稳定，同时需要有服务理念，有礼热情，有理服务。行政的使命就是如何做一名出色的当家人，做好办公室的工作一定要脑勤、嘴勤、腿勤，学会管自己、管时间、管工作，让我们对杂烦乱的行政工作有了更清晰的认识，老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地方出发分析，通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及工作技能有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓"三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

                                                                                                                    （会计学院 市场规划部 王丽荣 供稿）